在得物購買商品時，消費者權益保護是平臺非常重視的一個方面。得物平臺設有專門的消費者服務中心，為用戶提供包括退換貨、質量檢測在內的多種服務。平臺承諾所有商品均為正品，并對商品的真偽負責。然而，盡管有這些保障措施，消費者有時仍可能遇到購買到假貨的情況。這時，了解如何通過正確的途徑進行投訴就顯得尤為重要。
收集證據并聯系客服
當您懷疑自己購買的商品為假冒產品時，第一步應當是收集相關證據。這包括但不限于商品的照片、視頻、包裝以及與賣家溝通的所有記錄等。一旦準備好充分的證據，接下來應立即聯系得物客服中心。可以通過得物app內的“我的”頁面找到“幫助中心”，然后選擇“在線客服”或撥打客服電話來尋求幫助。在與客服溝通時，請詳細說明您的問題和已經準備好的證據，以便于他們更快地處理您的投訴。
提交正式投訴
如果初步溝通后問題未能得到解決，或者您認為需要更正式的方式處理，可以考慮向得物提交書面投訴。通常情況下，您可以在得物網站或app上找到相應的投訴入口。填寫相關信息時，請確保準確無誤地描述您的情況，并附上之前收集的所有證據材料。此外，明確表達您希望得到的具體解決方案也很重要，比如退貨退款、賠償等。
關注處理進度并跟進
提交投訴后，耐心等待得物官方的調查結果是必要的。在此期間，建議定期查看自己的賬戶信息，留意是否有來自客服的通知或消息。同時，也可以主動聯系客服詢問處理進展。保持與客服的良好溝通，有助于推動問題的盡快解決。
利用第三方機構進行鑒定
如果在得物內部處理過程中仍然存在爭議，您可以考慮尋求第三方專業鑒定機構的幫助。一些知名的奢侈品鑒定公司或獨立鑒定師可以提供專業的鑒定服務，這對于證明商品真假具有重要意義。獲得第三方鑒定報告后，可以再次提交給得物作為進一步申訴的依據。
法律手段最后一步
當上述方法均無法有效解決問題時，作為消費者的最后一道防線，可以考慮通過法律途徑來維護自己的合法權益。此時，建議咨詢專業的律師，根據具體情況制定合理的訴訟策略。同時，保存好所有的交易記錄、溝通記錄及鑒定報告等資料，這些都是重要的法律證據。
總之，在得物平臺購物時遭遇假冒產品的問題雖然令人沮喪，但通過合理有效的投訴渠道，大多數情況下都能夠得到妥善解決。關鍵在于要積極行動起來，充分利用各種資源來維護自己的權益。
