當(dāng)郵政物流服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶可撥打客服熱線11185或速遞熱線021-26276000進(jìn)行投訴；投訴受理范圍包括郵件丟失、損壞、延誤、服務(wù)態(tài)度差、違規(guī)行為、資費(fèi)爭(zhēng)議等；投訴流程為：撥打電話、按提示選擇，提交投訴內(nèi)容、證據(jù)材料，等待受理反饋。

郵政物流投訴電話

當(dāng)郵政物流服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶可以通過(guò)撥打投訴電話進(jìn)行申訴。

投訴電話號(hào)碼：

• 全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：11185
• 郵政速遞熱線：021-26276000

投訴受理范圍：

郵政物流投訴電話受理范圍包括但不限于以下情況：

• 郵件、包裹丟失、損壞或延誤
• 服務(wù)態(tài)度差或不規(guī)范
• 郵政工作人員違紀(jì)違規(guī)
• 資費(fèi)爭(zhēng)議等

投訴流程：

1. 撥打投訴電話：撥打上述投訴電話號(hào)碼。
2. 按提示操作：根據(jù)語(yǔ)音提示選擇投訴類型并輸入相關(guān)信息。
3. 提交投訴：將投訴內(nèi)容詳細(xì)描述，并提供必要的證據(jù)材料（如照片、截圖等）。
4. 受理反饋：客服人員將受理投訴并記錄相關(guān)信息，并告知投訴處理時(shí)限。

注意事項(xiàng)：

• 投訴時(shí)請(qǐng)保持冷靜，清晰陳述投訴內(nèi)容。
• 提供確鑿的證據(jù)材料，有助于投訴處理。
• 及時(shí)關(guān)注投訴受理進(jìn)度，可以撥打投訴電話或通過(guò)郵政官網(wǎng)查詢。
• 對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以向郵政監(jiān)管部門申訴。